产品免费服务期内，玖锐技术提供7*24小时电话技术支持，在非免费维护期内，我公司提供保修期外售后维修收费标准。如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。

玖锐技术提供电话支持、远程电话拨入分析、现场响应和专门客户支持等服务方式。用户可以按系统造成影响的严重程度——紧急（系统无法使用）、严重（系统遭到严重破坏）和不太严重，得到不同的响应速度。

电话支持：客户可以从支持服务中心得到及时有效的电话支持。支持时间为7*24小时。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中心进行电话联系。

远程电话拨入分析：如果需要，用户可以通过一个适当的网关来选用支持服务中心的远程电话拨入辅助计划。通过这项服务，支持服务中心的工程师可以远程检查您的系统，以便加速解决问题。

现场响应：如果问题不能通过电话解决，支持服务中心会派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题。现场服务时间为星期一到星期五早8:30至晚6:30。其中根据问题的严重程序不同有加急服务和全面加急服务。

加急服务：应用软件对局部产生影响，造成个别业务大厅业务停顿或影响系统性能。客服部电话了解具体情况以寻求解决办法，同时派出资深服务人员赶赴现场；成立临时故障处理小组，分析和决策，寻求解决办法，尽快解决出现的问题。

全面加急服务：当软件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪。在了解系统具体情况寻求电话解决问题的同时，我们会安排服务人员迅速赶到现场进行现场处理；同时我们的资深服务工程师会赶赴现场；抽调骨干研发人员成立临时故障解决小组制定对策和解决方案，及时监控和了解动态，尽快解决出现的问题，以便快速恢复应用系统；必要时临时小组现场研究解决方案。

专人客户支持：如果支持服务中心提供的标准服务的现场支持服务仍不能完全满您的要求，您可以选择配备自己的专门支持小组。在这种情况下，支持服务中心将派专人为您提供技术支持，这个支持小组除包括两名现场服务工程师之外，还将指定一名客户经理作为您的主要联系人。支持小组在正常工作时间（星期一到星期五早8:30至晚6:30）为您服务，在其它时间，服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。